پیش از شروع
- از دستگاه مورد اعتماد استفاده کنید و صفحه ورود را خودتان از نشانی رسمی باز کنید.
- هیچ رمز یا کد فعالی را برای پشتیبانی ارسال نکنید.
مراحل متناسب با وضعیت شما
هنوز به حساب دسترسی دارم
- اگر هنوز وارد حساب می‌شوید و احتمال افشای رمز وجود دارد، با دستگاه مورد اعتماد نشانی سامانه شناسه یکتا را خودتان باز کنید و رمز را تغییر دهید. اگر همان رمز را جای دیگری هم به کار برده‌اید، آن حساب‌ها را نیز با رمزهای یکتا ایمن کنید.
دیگر به حساب دسترسی ندارم
- اگر دیگر به حساب دسترسی ندارید، گزینه بازیابی گذرواژه را در سامانه رسمی شناسه یکتا بررسی کنید و برای کمک با مرکز فناوری اطلاعات تماس بگیرید. برای بازیابی از پیوند داخل پیام مشکوک استفاده نکنید.
بررسی دسترسی و گزارش
- اگر امکانش در سامانه وجود دارد، نشست‌های فعال را خاتمه دهید و روش‌های ورود دومرحله‌ای و اطلاعات بازیابی را بررسی کنید. اگر این گزینه‌ها را نمی‌بینید یا تغییر ناشناسی پیدا کرده‌اید، از مرکز کمک بخواهید.
- زمان و نشانه‌های رخداد را از راه تماس عمومی مرکز اعلام کنید و در صورت نیاز درخواست ارجاع به مسئول امنیت دهید. رمز، کد فعال، کد بازیابی، QR یا فایل گواهی را در گزارش نفرستید.
پس از این اقدام
چه رمز را تغییر داده باشید و چه بازیابی حساب را آغاز کرده باشید، روش‌های ورود و نشست‌های فعال را در صورت امکان بررسی و موضوع را به مرکز اعلام کنید. این راهنما پایان دسترسی غیرمجاز را تأیید نمی‌کند.
- اگر دیگر به حساب دسترسی ندارید، از مسیر رسمی بازیابی یا تماس عمومی مرکز اقدام کنید.
- افشای کد بازیابی، QR یا فایل گواهی را نیز در گزارش بدون ارسال خودِ آن‌ها ذکر کنید.
گزارش رخداد یا دریافت کمک
این شماره و ایمیل، راه تماس عمومی منتشرشدهٔ مرکز هستند؛ مسیر اختصاصی گزارش رخداد هنوز تأیید نشده است.
پیوند ایمیل فقط برنامهٔ ایمیل را باز می‌کند؛ ارسال را خودتان انجام دهید. این راهنما گزارش ثبت نمی‌کند. رمز، کد یا فایل گواهی را نفرستید. منبع تماس ↗
هنوز به پاسخ نرسیده‌اید؟
نام خدمت، متن خطا و کارهایی را که انجام داده‌اید آماده کنید؛ رمز و کد ورود را ارسال نکنید.
دربارهٔ این راهنما و اصطلاحات
اگر رمزتان افشا شده یا دیگر به حساب دسترسی ندارید، از مسیر مناسب اقدام کنید.
منابع و وضعیت بازبینی
آخرین بازبینی متن: ۱۱ مهر ۱۴۰۵
مسئول ویرایش: مدیریت راهنمای تکمیلی · تأیید فنی مرکز: دریافت نشده؛ مسئول فنی هنوز معرفی نشده
بازبینی بعدی: ۱۱ آبان ۱۴۰۵
راهنمای سامانه احراز هویت ↗ · سامانه رسمی شناسه یکتا؛ ورود و بازیابی گذرواژه ↗ · راهنمای عمومی NCSC برای بازیابی حساب در معرض دسترسی غیرمجاز ↗ · صفحه اصلی مرکز فناوری اطلاعات ↗
پیوند منبع رسمی، به معنی تأیید جاری همه تنظیمات و سیاست‌ها نیست.
برای چاپ یا ذخیره PDF از گزینه «چاپ» مرورگر استفاده کنید. برای اشتراک‌گذاری، نشانی صفحه را کپی کنید.