پرسش‌های متداول

سامانه احراز هویت و دسترسی یکتا، درگاه مرکزی دانشگاه ایلام برای ورود ایمن و یکپارچه به خدمات الکترونیکی است. دانشجویان، اعضای هیئت علمی، کارکنان، فارغ‌التحصیلان و دیگر کاربران مجاز، بر اساس وضعیت و مجوزهای خود از این خدمات استفاده می‌کنند.

نشانی رسمی سامانه auth.ilam.ac.ir است. پیش از واردکردن اطلاعات ورود دانشگاهی، نشانی را در مرورگر بررسی کنید.

شناسه یکتا همان نام کاربری دانشگاهی شماست. قالب نام کاربری ممکن است برای دانشجویان، اعضای هیئت علمی و کارکنان متفاوت باشد. اگر شناسه خود را نمی‌دانید، موضوع را از طریق پشتیبانی دانشگاه پیگیری کنید.

در ورود یکپارچه، هویت شما در یک درگاه مرکزی بررسی می‌شود. هنگام ورود به سامانه‌های دانشگاه، به auth.ilam.ac.ir هدایت می‌شوید و پس از احراز هویت، به سامانه مقصد بازمی‌گردید.

تا زمانی که نشست ورود معتبر باشد، معمولاً نیازی به واردکردن دوباره گذرواژه در سامانه‌های متصل ندارید. اطلاعات ورود را فقط در درگاه رسمی وارد کنید.

فهرست سامانه‌های در دسترس را پس از ورود به درگاه احراز هویت بررسی کنید. اتصال همه سامانه‌ها به ورود یکپارچه در این راهنما تأیید نشده است.

ورود موفق به معنی تأیید هویت شماست. دسترسی به هر خدمت، جداگانه و بر اساس نقش، وضعیت تحصیلی یا اداری و مجوزهای ثبت‌شده تعیین می‌شود. اگر پس از ورود به خدمتی دسترسی ندارید، با پشتیبانی همان سامانه پیگیری کنید.

پس از ورود، وضعیت موقتی به نام «نشست کاربری» در مرورگر ایجاد می‌شود. تا زمانی که این نشست معتبر باشد، سامانه‌های متصل ممکن است بدون درخواست دوباره گذرواژه باز شوند.

پایان اعتبار نشست، بی‌استفاده‌ماندن آن، حذف کوکی‌ها، بستن یا تغییر مرورگر، تغییر دستگاه و استفاده از حالت ناشناس می‌تواند باعث درخواست ورود مجدد شود. برخی سامانه‌ها نیز به دلیل الزامات امنیتی، دوباره احراز هویت می‌خواهند.

در سامانه مورد استفاده، گزینه «خروج» را انتخاب کنید و سپس پنجره‌های مرورگر را ببندید. در رایانه عمومی، بستن یک برگه کافی نیست؛ گزینه «دستگاه قابل اعتماد» را نیز روی این رایانه‌ها فعال نکنید.

از روش‌هایی استفاده کنید که در صفحه رسمی ورود برای حساب شما نمایش داده می‌شوند. راهنمای دانشگاه درباره کلید عبور و تأیید دوعاملی منتشر شده است؛ شرایط استفاده به حساب و سامانه مقصد بستگی دارد.

طبق راهنمای فعلی، ورود با شناسه یکتا و گذرواژه با Authenticator تکمیل می‌شود. اگر Passkey از قبل فعال است، روش کلید عبور را انتخاب کنید. سیاست جاری را با صفحه رسمی ورود تطبیق دهید.

زبان صفحه‌کلید و فاصله اضافی نام کاربری، اتصال اینترنت و زمان دستگاه را بررسی کنید. اگر کد پیامکی نرسیده، مقصد نمایش‌داده‌شده و محدودیت درخواست مجدد را در سامانه بررسی کنید؛ از تلاش پیاپی پرهیز کنید و در صورت نبود روش جایگزین از مرکز کمک بگیرید.

آماده‌سازی درخواست کمک درباره ورود

از صفحه رسمی ورود، گزینه بازیابی نمایش‌داده‌شده را انتخاب کنید و فقط روش‌هایی را دنبال کنید که برای حساب شما در دسترس‌اند. اگر گزینه یا راه ارتباطی شما در دسترس نیست، از مرکز کمک بگیرید.

اگر مشکل ادامه دارد، متن درخواست کمک درباره حساب را آماده کنید. تماس عمومی مرکز در صفحه پشتیبانی آمده است؛ رمز و کد تأیید را ارسال نکنید.

شماره و شرایط پیامک بازیابی هنوز یکسان‌سازی نشده‌اند. بین فایل مبنا و مقاله شناسه یکتا اختلاف وجود دارد. تا دریافت تأیید جاری مرکز، برای بازیابی به شماره‌های نقل‌شده پیامک نفرستید؛ از گزینه بازیابی در صفحه رسمی ورود یا تماس عمومی مرکز استفاده کنید.

در صفحه رسمی بازیابی، روش‌های مجاز برای حساب خود را بررسی کنید. اگر ایمیل یا پیامک نمایش داده شد، مقصد آن را کنترل کنید. نبود دسترسی به روش ثبت‌شده را از مرکز پیگیری کنید؛ دسترس‌پذیری سؤال امنیتی یا روش دیگر در این نسخه تأیید نشده است.

در مسیر ورود با گذرواژه، تأیید دومرحله‌ای با برنامه Authenticator انجام می‌شود. کدهای اضطراری برای بازیابی دسترسی‌اند. پیامک بازیابی گذرواژه با عامل دوم ورود یکسان نیست؛ پیامک را به‌عنوان روش ورود دومرحله‌ای پیشنهاد نمی‌کنیم. فقط گزینه‌های ارائه‌شده در سامانه رسمی را استفاده کنید.

اگر این امکان برای حساب شما فعال است، راهنمای زیر را با تنظیمات رسمی تطبیق دهید؛ در دسترس‌بودن آن برای همه کاربران تأیید نشده است.

خیر. هر برنامه Authenticator سازگار با کدهای یک‌بارمصرف سامانه قابل استفاده است.

Google Authenticator امکان همگام‌سازی کدها با حساب Google را دارد؛ ورود به این حساب در برنامه، انتقال کدها میان دستگاه‌ها را آسان‌تر می‌کند. حساب Google می‌تواند با نشانی Gmail یا نشانی پست الکترونیک دیگری ساخته شده باشد.

پس از ورود به حساب، بخش تنظیمات امنیت یا تأیید دوعاملی را بررسی کنید. اگر Authenticator برای حساب شما ارائه شده، مراحل و نام گزینه‌ها را از راهنمای فعال‌سازی تأیید دوعاملی دنبال کنید. QR و کدهای بازیابی را برای کسی ارسال نکنید.

اگر این امکان برای حساب شما فعال است، راهنمای زیر را با تنظیمات رسمی تطبیق دهید؛ در دسترس‌بودن آن برای همه کاربران تأیید نشده است.

برای تولید کد در Authenticator معمولاً اینترنت لازم نیست؛ اما برای بازکردن سامانه دانشگاه به اینترنت نیاز دارید.

اگر کد پذیرفته نمی‌شود، تنظیم خودکار تاریخ، ساعت و منطقه زمانی تلفن را فعال کنید. کدی را وارد کنید که هنوز معتبر است؛ اگر اعتبار آن رو به پایان است، منتظر کد بعدی بمانید.

اگر این امکان برای حساب شما فعال است، راهنمای زیر را با تنظیمات رسمی تطبیق دهید؛ در دسترس‌بودن آن برای همه کاربران تأیید نشده است.

روش پشتیبان کمک می‌کند در صورت خرابی، تعویض یا گم‌شدن تلفن، امکان ورود به حساب را حفظ کنید. پست الکترونیک، پیامک یا کدهای اضطراری را برای این شرایط آماده داشته باشید.

کدهای اضطراری را از بخش «تنظیم تأیید دوعاملی» تولید و در محلی امن نگهداری کنید. هر کد فقط یک‌بار قابل استفاده است و زمانی کاربرد دارد که به Authenticator، پست الکترونیک یا تلفن همراه دسترسی ندارید.

پیش از تعویض گوشی، روش انتقال عامل دوم و دسترسی پشتیبان را در تنظیمات رسمی حساب بررسی کنید. اگر گوشی گم شده و روش پشتیبان ندارید، بازنشانی را از مرکز و پس از احراز هویت پیگیری کنید. برای تغییر شماره، از تنظیمات مجاز حساب یا پشتیبانی استفاده کنید.

اگر مشکل ادامه دارد، متن درخواست کمک درباره حساب را آماده کنید. تماس عمومی مرکز در صفحه پشتیبانی آمده است؛ رمز و کد تأیید را ارسال نکنید.

اگر گزینه اعتماد به دستگاه در حساب شما وجود دارد، فقط روی دستگاه شخصی قفل‌شده از آن استفاده کنید. مدت اعتبار این گزینه باید از همان سامانه بررسی شود؛ بازه عددی در این راهنما تأیید نشده است.

کلید عبور یا Passkey، امکان ورود بدون گذرواژه را فراهم می‌کند. برای تأیید ورود از قابلیت امنیتی دستگاه، مانند اثر انگشت، تشخیص چهره یا رمز قفل دستگاه، استفاده می‌کنید.

تأیید هویت دومرحله‌ای از ورود صرفاً با گذرواژه امن‌تر است. پیشنهاد دانشگاه استفاده از Passkey است؛ این روش در برابر سرقت گذرواژه و بسیاری از حملات فیشینگ مقاومت بیشتری دارد.

آیا با Passkey هم باید کد وارد کنم؟ Passkey روش ورود بدون گذرواژه است و الزام Authenticator در این راهنما به مسیر ورود با نام کاربری و گذرواژه مربوط می‌شود. درخواست تأیید اضافی در مسیر Passkey به الزامات سامانه مقصد بستگی دارد؛ اگر چنین مرحله‌ای نمایش داده شد، آن را تکمیل کنید. برای اطلاع از شرایط یک سامانه مشخص، از پشتیبانی همان سامانه راهنمایی بگیرید.

پس از ورود به حساب، در صورت ارائه این قابلیت، کلید عبور را روی دستگاه شخصی مورد اعتماد تنظیم کنید. مراحل هر سیستم‌عامل در مقاله کلید عبور مرکز (منبع قدیمی؛ نشانی قابل مراجعه آن تأیید نشده است) معرفی شده است.

خیر. Passkey را فقط روی دستگاه شخصی و امن خود ایجاد کنید و آن را روی دستگاه عمومی نسازید.

حساب غیرفعال می‌تواند به وضعیت آموزشی یا اداری، مجوز یا سیاست امنیتی مربوط باشد. مهلت غیرفعال‌سازی بر اثر عدم ورود در این نسخه تأیید نشده است. متن دقیق خطا را ثبت کنید و برای بررسی حساب از مرکز کمک بگیرید.

روش ورود فارغ‌التحصیلان را در صفحه رسمی ورود و طبق امکانات حساب بررسی کنید. استفاده از «دولت من» برای همه فارغ‌التحصیلان در این راهنما تأیید نشده است.

پیش از پایان تحصیل یا همکاری، فهرست خدمات موردنیاز و وضعیت اطلاعات مجاز خود را با واحد مسئول مرور کنید. زمان پایان دسترسی، نگهداری داده و تمدید باید از مرکز تأیید شود؛ از این راهنما نباید مهلت قطعی برداشت کرد.

برای حساب مهمان یا موقت، از واحد میزبان درباره درخواست رسمی، مسئول پیگیری و مدت دسترسی بپرسید. فهرست مدارک، شرایط تمدید و نحوه پایان حساب باید از دانشگاه اعلام شود.

برای دسترسی پیمانکار، واحد ناظر قرارداد باید مسیر درخواست و مجوزهای ضروری را تعیین کند. جزئیات مدارک و تاریخ پایان دسترسی را از همان واحد و مرکز فناوری اطلاعات تأیید کنید.

بازنشانی عامل دوم باید از مسیر احراز هویت مورد تأیید دانشگاه انجام شود. فهرست مدارک و امکان اقدام غیرحضوری در این راهنما تأیید نشده‌اند؛ پیش از مراجعه از مرکز بپرسید. گذرواژه، QR و کدهای یک‌بارمصرف را برای پشتیبانی ارسال نکنید.

برای دسترسی مجاز از خارج دانشگاه، Cisco Secure Client را نصب کنید، نشانی vpn.ilam.ac.ir را در Server Address وارد کنید و Connect را بزنید. احراز هویت در صفحه مرکزی دانشگاه انجام می‌شود: نام کاربری و گذرواژه همراه با Authenticator، یا Passkey از پیش فعال‌شده.

مراحل کامل اتصال برای دستگاه شما

اینترنت عادی، نشانی دقیق vpn.ilam.ac.ir و بازشدن صفحه احراز هویت را بررسی کنید؛ سایر تنظیمات را تغییر ندهید. نام کاربری و گذرواژه دانشگاه را در پنجره اصلی Cisco Secure Client وارد نکنید. در ورود با رمز، Authenticator الزامی است؛ اگر Passkey از قبل فعال است، می‌توانید از آن استفاده کنید.

در صورت ادامه مشکل، متن خطا و زمان وقوع را بدون رمز یا کد به پشتیبانی رسمی گزارش کنید.

برای ورود مستقیم، دانشجویان از webmail.ilam.ac.ir و استادان و کارکنان از mail.ilam.ac.ir استفاده کنند. راه دیگر، ورود به سامانه شناسه یکتا (SSO) و انتخاب خدمت پست الکترونیک است؛ سامانه بر اساس نقش به صندوق مرتبط ارجاع می‌دهد. این نشانی‌ها درگاه ورود هستند، نه قالب نشانی ایمیل شخصی شما.

برای خطای وب‌میل، نشانی متناسب با نقش و فعال‌بودن صندوق را بررسی کنید. برای نرم‌افزارهای IMAP/SMTP از آدرس کامل ایمیل و رمز مخصوص برنامه (App Password) با مجوزهای لازم استفاده کنید، نه گذرواژه حساب دانشگاهی. بازیابی شناسه برای خطای ورود مرکزی است. متن خطا را بدون رمز یا محتوای خصوصی ثبت کنید. راهنمای رمز برنامه و تنظیم ایمیل

مهلت جاری نگهداری ایمیل نیازمند تأیید است. جدول فایل مبنا و صفحه پرسش‌های متداول مرکز درباره برخی مقاطع یکسان نیستند. روی مهلت عددی یا دریافت اخطار خودکار حساب نکنید؛ پیش از فارغ‌التحصیلی، تاریخ پایان دسترسی و روش انتقال اطلاعات مجاز را از مرکز بپرسید.

شرایط قطع دسترسی به علت عدم استفاده باید از مسئول ایمیل تأیید شود. بازه عددی و نحوه اخطار در این راهنما تأیید نشده‌اند. دوره‌ای وضعیت حساب را بررسی کنید و پیش از اتکا به نگهداری پیام‌ها، سیاست جاری را از مرکز بپرسید.

گذرواژه، کد QR، کدهای Authenticator، کدهای پیامکی، کدهای اضطراری و اطلاعات امنیتی Passkey محرمانه‌اند. این اطلاعات را در اختیار دیگران قرار ندهید؛ پشتیبانی نیز نباید آن‌ها را از شما درخواست کند.

درخواستی را که خودتان آغاز نکرده‌اید تأیید نکنید و کد را به کسی ندهید. اگر فقط کدی ناخواسته دریافت کرده‌اید، از پیوند داخل پیام استفاده نکنید؛ حساب را از نشانی رسمی بررسی و موضوع را به مرکز فناوری اطلاعات اعلام کنید.

اگر رمز یا کد را افشا کرده‌اید یا ورود ناشناس در حساب می‌بینید، با دستگاه مورد اعتماد گذرواژه را تغییر دهید و روش‌های ورود، نشست‌های فعال و اطلاعات بازیابی را در صورت امکان بررسی کنید. اگر کدهای بازیابی افشا شده‌اند، پس از اطمینان از دسترسی به حساب درباره جایگزینی آن‌ها از راهنمای رسمی یا مرکز کمک بگیرید.

پیش از واردکردن اطلاعات، نشانی کامل مرورگر را بررسی کنید. درگاه شناسه یکتای دانشگاه auth.ilam.ac.ir است و باید با HTTPS باز شود؛ علامت قفل و HTTPS به‌تنهایی اصالت یک دامنه مشابه را ثابت نمی‌کنند. نشانی را خودتان از مسیر رسمی باز کنید و از پیوند ناشناس در پیامک، ایمیل یا پیام‌رسان برای ورود استفاده نکنید.

نام سامانه، نوع دستگاه و مرورگر، زمان وقوع و متن خطا را بدون اطلاعات محرمانه آماده کنید. در صورت نیاز، تصویر خطا را پس از پوشاندن اطلاعات شخصی پیوست کنید.

آماده‌سازی درخواست و تماس عمومی مرکز · راهنمای پیگیری درخواست